Ее любовь к бриллиантам и изысканным ювелирным изделиям привела к успешному проекту, который сделал ее новатором, – и нет препятствий на пути к успеху для Васаны Ратанасуни, основательницы VVS Gems.
«Когда я только начинала работать в VVS Gems, люди говорили мне, что я сошла с ума, думая, что смогу продавать ювелирные изделия с бриллиантами в социальных сетях», – говорит Васана.
Но как человек, который любит путешествовать и всегда в движении, она никогда не сомневалась в своем подходе к бизнесу. «Я могу работать откуда угодно, и я не могу быть более благодарной».
Помимо любви к ювелирным изделиям и желания курировать новинки для своих клиентов, у Васаны не было особой цели. «Я просто хотела попробовать и поняла, что мне нечего терять», – говорит она. Но как только она пошла по нетрадиционному пути использования социальных сетей для управления своим ювелирным бизнесом, она, не зная того, проложила путь другим местным ювелирным компаниям, чтобы они последовали ее примеру онлайн-продаж.
Будучи новатором в социальных сетях в секторе высоких ювелирных изделий, она создала цифровой ювелирный магазин, который не только хорошо известен на международном уровне, но и, что удивительно, процветает в условиях глобальной пандемии.
«Управление моим бизнесом в социальных сетях подготовило меня к подобной ситуации, потому что я отточила свою способность строить доверительные отношения с клиентами, не взаимодействуя с ними лично», – объясняет она. Поскольку другие ювелирные предприятия полагались на традиционные методы продаж и требовали, чтобы покупатели посещали их магазины, они медленно приспосабливаются – некоторые даже с трудом приспосабливаются – к продажам покупателям, которые не могут покинуть свои дома.
«С тех пор как Covid-19 стал новой нормой, мы начали представлять свои изделия через Instagram в прямом эфире. Мы можем показать через камеру мельчайшие детали каждого изделия, что помогает клиенту принять решение о покупке», – отмечает она. Идея начать прямые трансляции – это задумка ее мужа Мартина Сторакера, который помог ей запустить VVS Gems. «Наша работа – вызвать доверие клиентов, когда они не видят и не прикасаются к украшениям», – говорит он.
Добавление прямых трансляций в их инструментарий стало большим поворотным моментом для пары в построении взаимопонимания с местными покупателями. «Наши украшения обычно выставляются на международных ювелирных выставках. Люди на Западе и с Ближнего Востока любят крупные украшения, но здесь они не так популярны», – говорит пара. Но ограничения на поездки в связи с Covid-19 означали, что они больше не могут выставлять свои изделия на международных выставках. Поскольку пандемия заставила их начать продажи на тайском рынке, они заметили заметный сдвиг во вкусовых предпочтениях своих тайских клиентов.
«Мы должны были найти способ продать эти крупные изделия, которые тайцы, как правило, не выбирают», – добавляет она. Взаимодействие в реальном времени, осуществляемое через Instagram в прямом эфире, позволило паре иметь дело с клиентами, что сыграло большую роль в том, чтобы убедить их думать по-другому.
«Конечно, в сложившейся ситуации мы скорректировали наши цены с учетом покупательной способности тайских клиентов. Но при таком подходе мы также получили возможность объяснить им, почему крупное бриллиантовое ожерелье – это такая хорошая инвестиция».
Драгоценные камни, такие как рубины и сапфиры, сейчас находятся на пике моды. «Тайцы суеверны. Они видят в драгоценных камнях талисманы, которые могут принести им удачу, богатство и крепкое здоровье. Мы надеемся, что наши драгоценности предназначены не только для того, чтобы они хорошо выглядели, но и для того, чтобы они чувствовали себя лучше».
Несмотря на то, что неопределенность в отношении возвращения к обычной жизни сохраняется, Васана демонстрирует непоколебимую уверенность в своей способности адаптироваться к переменам.
«Наш бизнес постоянно развивается. Мне повезло, что я преодолеваю разрывы между поколениями, балансируя между традиционными изысканными ювелирными изделиями и современным подходом к ведению бизнеса. Доверие, которое я установила с клиентами через мой онлайн-бизнес, – это то, продолжения развития чего я жду с большим нетерпением, потому что я знаю, что VVS Gems – самый надежный онлайн-магазин ювелирных украшений на данный момент».
С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте https://www.prestigeonline.com/th/style/jewellery/vvs-gems-vasana-ratanasunya/