Здесь вы найдете продолжение эксклюзивного интервью с генеральным директором Дома Элен Пули-Дюкен.
Глобальная экспансия привела к неожиданным открытиям о восприятии бренда на разных рынках. «Самым непредсказуемым для меня было то, что я обнаружила что бренд в разных странах имел совершенно разный имидж, что для меня стало катастрофой». Например, она обнаружила, что в Японии Boucheron воспринимается как «небольшой свадебный бренд, продающий обручальные кольца. Мы не конкурировали с известными брендами».
Ее решением стала бескомпромиссная последовательность в рассказывании историй. «Я попросила команду рассказать одну и ту же историю по всему миру». Трансформация японского рынка потребовала многолетнего терпения, кульминацией которого стало открытие флагманского магазина в токийском районе Гиндза в 2023 году. «У нас четыре этажа. Это здание площадью 1 000 кв. м, которое является инновационным. Мы действительно перенесли концепцию семейного Дома с Вандомской площади в район Гиндза».
Философия дифференциации Пули-Дюкен, которая заключается в локализации французского бренда, пронизывает каждое бизнес-решение. «На любой встрече, в любом проекте, который команда представляет мне, я всегда задаю вопрос: стал бы другой ювелирный бренд поступать точно так же? Если ответ «да», то мы этого не делаем».
Ее рассуждения носят стратегический характер: «Мы меньше, чем другие бренды. У нас нет такого же уровня инвестиций и бюджета, поэтому, если мы просто будем следовать тому, что делают другие, мы останемся маленькими детьми в большом саду».
Флагманский бутик на Вандомской площади в Париже (фото любезно предоставлено Boucheron):
Этот подход даже произвел революцию в упаковке. Во многих компаниях, особенно в сфере роскоши, наблюдается повторяющаяся тенденция: все новые маркетологи хотят изменить дизайн упаковки. «Это случилось в начале моей карьеры. Раньше я работала в сфере косметики, и все было точно так же. Каждый раз, когда приходил новый директор по маркетингу, он хотел изменить упаковку, чтобы все могли видеть, что в ней есть что-то новое. И вот, моя команда пришла ко мне и сказала: «Мы хотим изменить упаковку. Нам это не нравится. Мы собираемся это изменить»». Тем не менее, она подтолкнула команду к радикальным инновациям. «Я сказала им: «Я хочу, чтобы ни одна упаковка не была новой. Я хочу, чтобы вы отказались от упаковки из соображений экологичности»».
Пули-Дюкен считает себя рассказчиком историй. «Я думаю, что рассказывание историй имеет решающее значение в мире роскоши. Я думаю, что это неотъемлемая часть роскоши. Я люблю рассказывать истории не только о том, как я работаю, но и о своей личной жизни. Главное – придерживаться своего видения, быть упрямо приверженным ему».
Это стремление к совершенству распространяется на все аспекты коммуникации бренда. «Самое главное, что нам нужно создавать активы, соответствующие уровню проекта. Мы повышаем уровень рассказывания историй, чтобы они соответствовали тому же уровню красоты и достижений».
Она определяет трансформационные тенденции в сфере роскоши в следующем десятилетии. Экологичность станет решающей, хотя, по ее словам, «в настоящее время клиенты ничего не спрашивают об экологичности». Роскошь, основанная на опыте, будет доминировать: «Клиенты будут потреблять меньше продуктов, но получать больше впечатлений. Продукт – это лишь часть того, что бренды должны предложить клиенту».
Ее философия лидерства была сформирована наставниками, которые, как ни странно, все – мужчины. «Я никогда не считала, что быть женщиной – это проблема карьерного успеха», – говорит она. Особое влияние на нее оказал ее отец, в то время как профессиональное наставничество также исходило от бывшего руководителя отдела роскоши, которому она подчинялась на предыдущей работе. «Он мне как отец, и мы с ним до сих пор друзья. Мы все еще видимся 10 лет спустя».
После десятилетия преобразований пробуждение Boucheron, похоже, завершилось, но энергия Пули-Дюкен говорит о том, что это только начало более долгой истории. «Спящая красавица» с Вандомской площади не просто пробудилась; под ее руководством она научилась танцевать.
С более подробной информацией можно ознакомиться на сайте https://www.tatlerasia.com/style/jewellery/boucheron-ceo-h%C3%A9l%C3%A8ne-poulit-duquesne-exclusive