Как проверить сотрудника на эмоциональную устойчивость?

Тесты на эмоциональную устойчивость позволяют оценить способность человека справляться со стрессом и сохранять продуктивность на трудовых объектах. Вот несколько популярных тестов и методов, которые можно использовать:

1. Тест на эмоциональный интеллект (EQ) Дэниела Гоулмана :
   • Это измерение дает человеку возможность управлять своими силами, а также обеспечивает эмпатию к другим людям. Он включает в себя вопросы реагирования на различные стрессовые ситуации и слабое сочувствие. Более высокий EQ коррелирует с эмоциональной устойчивостью и умением работать под давлением.
2. Тест на стрессоустойчивость Холмса и Раге (Шкала приспособления):
   • Этот тест тщательно анализирует стрессовые события, произошедшие в жизни человека за последние 12 месяцев, показывающие его стрессоустойчивость. Он дает возможность определить возможность текущего уровня стресса и понять, как человек справляется с тяжёлыми ситуациями.
3. Шкала восприятия стресса Шихана :
   • Разработан для оценки уровня восприятия человеком текущего уровня стресса. Вопросы касаются эмоциональных и поведенческих факторов в различных обстоятельствах, которые позволяют продемонстрировать устойчивость человека в напряженном состоянии и его способность поддерживать нормальное состояние.
4. Опросник Джекобсона для оценки устойчивости к стрессу и фрустрациям :
   • Опросник содержит вопросы, которые помогут оценить состояние человека в ситуациях, когда возникают трудности или препятствия. Тест позволяет понять, что испытуемый устойчив к фрустрациям и может ли он сохранить спокойствие и логику в стрессовых условиях.
5. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко :
   • Этот тест обеспечивает эмоциональное выгорание, причём он особенно полезен для сотрудников, которые работают с высоким уровнем стресса и эмоциональным руководством. Тест состоит из вопросов о частоте и проявлении симптомов эмоционального выгорания, таких как усталость, раздражение и цинизм.
6. Тест на стрессоустойчивость Харди-Герберта (опросник Hardiness) :
   • Данный тест измеряет так называемую «жизнестойкость» (выносливость) — способность человека справляться со структурами жизненных обстоятельств и воспринимать их как возможности для роста. Он включает в себя три аспекта: контроль, приверженность и внимание к вызовам.
7. Опросник эмоциональной устойчивости (Опросник эмоциональной устойчивости) :
   • Этот опросник был направлен на оценку гибкости, саморегуляции и способности адаптироваться к изменениям. Он включает в себя вопросы о том, как человек реагирует на трудные или непредсказуемые ситуации и как он восстанавливается после негативного опыта.
8. Когнитивно-поведенческий тест на устойчивость к стрессу :
   • Оценивает когнитивные состояния на стресс. Человека просят представить или описать свои мысли и чувства в ответ на смоделированные стрессовые ситуации. Тест помогает выявить механизмы, которые человек использует для управления стрессом, такие как позитивная переоценка и самоконтроль.

Эти тесты, особенно при использовании в комплексе, дают полное представление о том, что на данный момент человек эмоционально устойчив и готов к работе в стрессовых условиях, что очень полезно для оценки кандидатов на руководящие и клиентоориентированные позиции.

Вот пример опросника для оценки эмоциональной устойчивости. Этот опросник помогает понять, как человек реагирует на стрессовые ситуации и умеет ли он справляться с трудностями и изменениями.

Опросник эмоциональной устойчивости

Инструкция : Пожалуйста, оцените каждое утверждение по шкале от 1 до 5, где:

• 1 — Совершенно не согласен
• 2 — Скорее не согласен
• 3 — Нейтрально
• 4 — Скорее согласен
• 5 — Полностью согласен

---

1. Способность управлять надежностью.

1. Я умею сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
2. Мне удаётся контролировать свои эмоции, даже если вокруг происходит что-то неприятное.
3. Я редко поддаюсь панике или раздражению, когда сталкиваюсь с трудностями.
4. Я быстро восстанавливаюсь после стрессовых событий.
5. Я умею управлять своим настроением, даже если другие вокруг эмоционально эмоциональны.

2. Адаптивность

6. Я легко приспосабливаюсь к новым обстоятельствам.
7. Изменения в планах или обстоятельствах не вызывают у меня стресса.
8. Я могу легко найти альтернативные пути для достижения своих целей, если сталкиваюсь с преградами.
9. В нестандартных условиях мне необходимо быстро принять решение.
10. Я вижу возможности, когда что-то идет не по плану.

3. Позитивный настрой и оптимизм.

11. Я стараюсь концентрироваться на позитивных аспектах ситуаций, даже если она сложна.
12. Я верю, что у меня достаточно сил, чтобы выдержать трудности.
13. Я сохраняю веру в себя и свои возможности, даже если ситуация кажется безвыходной.
14. Я часто нахожусь в трудных условиях для роста и улучшения.
15. Я уверен, что трудности временные и со временем все улучшится.

4. Умение искать поддержку

16. Я не боюсь случайно оказать помощь, когда это необходимо.
17. Я веду свои дела с близкими или коллегами, если чувствую эмоциональное напряжение.
18. Я чувствую себя комфортно, обсуждая проблемы с коллегами или руководителями.
19. Мне легче, когда я нахожу поддержку у других людей в трудные моменты.
20. Я чувствую себя частью этой команды и знаю, что могу рассчитывать на помощь, если столкнусь с трудностями.

---

Подсчет баллов :

1. Эмоциональная устойчивость : Положите баллы по каждому разделу. Максимальный результат — 100 баллов (20 вопросов * 5 баллов).
2. Интерпретация результатов :
   • 80–100 баллов: Высокий уровень эмоциональной устойчивости. Человек уверен в себе, легко адаптируется к изменениям и умеет управлять своими средствами защиты.
   • 60–79 баллов: Средний уровень. Человек справляется с большинством стрессовых ситуаций, но может столкнуться с трудностями при сильных изменениях.
   • Менее 60 баллов: Низкий уровень. Человек может столкнуться с трудностями в стрессовых условиях и нуждается в развитии навыков управления защитой.

Этот опросник можно использовать для первичной оценки эмоциональной устойчивости и региона регионов, требующих развития, таких как адаптивность или умение управлять своей защитой.

Провокационные методы для проверок руководителя клиентской службы требуют деликатного ухода, так как они направлены на проявление поведения человека в стрессовых и конфликтных ситуациях. Вот несколько безопасных и этических примеров, которые можно использовать для оценки его навыков:

1. Сложный клиент (игра с ролью)

• Сценарий : Организуйте встречу с подставным клиентом, который возмещает недовольство или ведет себя сложным образом (например, требует требовательный, возмущенный или неуступчивый). Наблюдайте за тем, как руководитель решает конфликт, он остается вежливым, быстро предлагает решение и очень ли поддерживает конструктивный диалог.
• Что в последнее время : Умение сохранения спокойствия под давлением, финансовой устойчивости и способности адаптировать свои подходы в зависимости от настроения клиента.

2. Смена условий задачи

• Сценарий : Задайте руководителю задание по настройке (например, быстро решить вопрос с необходимым клиентом), а затем внезапно измените вводные данные, включая усложняющие детали. Можно, например, указать, что клиент передумал, появились дополнительные условия или клиент требует немедленного ответа.
• Что в итоге : Гибкость, адаптивность и способность принимать решения в условиях нехватки времени и с изменёнными вводными данными.

3. Отдел критики работы

• Сценарий : В неформальной обстановке обсудите работу клиентского отдела с руководителем, слегка критикуя некоторые аспекты (например, низкие оценки клиентов, медленное обслуживание или жалобы со стороны сотрудников). Задача — посмотреть, как руководитель отреагирует на критику.
• Что в последнее время : способность принимать конструктивную критику, умение анализировать проблемы и готовность обсуждать недостатки без агрессивной защиты или оправданий.

4. Сложный запрос от руководства

• Сценарий : Попросите руководителя разработать способ разрешения необычных, трудных проблем, например, найти способ удовлетворить клиента с нестандартными требованиями или сделать что-то, что выходит за рамки обычных требований. По ходу выполнения можно добавлять усложняющие комментарии, например, что ситуация стала ещё более напряжённой.
• Что в итоге : Креативность, стрессоустойчивость и склонность оставаться ориентированным на поиск решений в условиях давления.

5. Претензия внутри компании

• Сценарий : Организуйте встречу, где «сотрудник другого отдела» выдвигает претензии к работе клиентского отдела, указывая на недочеты или недовольство со стороны других отделов (например, в задержке ответов или ошибках в общении с клиентами).
• Что в последнее время : Умение работать с конфликтами внутри команды, способность к дипломатии и умение защищать интересы своего отдела, сохраняя конструктивный тон.

6. Проверка сдержанности посредством эскалации конфликта

• Сценарий : Наблюдайте за руководителем в ситуациях, когда он принимает неудовлетворительного клиента и на ходу встречает негативные элементы — например, клиент становится более требовательным или раздражительным. Это позволяет оценить, как руководитель будет реагировать на повышенные эмоции.
• Что в последнее время : Навыки деэскалации, сдержанности, эмпатии и уровня дохода.

Эти методы позволяют оценить компетентность руководителя, не нарушая его личную границу и не подрывая доверие.