Проверенные стратегии для работы с клиентами после праздников, которые помогут превратить сезонных покупателей в постоянных клиентов ювелирных магазинов.
©.shock/courtesy of Bigstockphoto.com
Праздничный сезон – самый важный период для владельцев ювелирных магазинов. Покупатели приходят за подарками, помолвочными кольцами и украшениями, которые покупают раз в году, и это часто приводит к рекордным продажам.
Но как только ёлка убрана и заканчивается последняя праздничная акция, перед магазинами встаёт реальная задача: вернуть этих клиентов. Для ювелиров это означает превратить сезонных покупателей в постоянных клиентов на всю жизнь.
У потребителей огромный выбор, но выделяются те магазины, которые продолжают поддерживать отношения с клиентами и после праздничного ажиотажа.
Предлагаем вашему вниманию 10 проверенных стратегий, которые помогут вам сделать так, чтобы ваши клиенты возвращались к вам ещё долго после того, как погаснут праздничные огни.
Соберите основную информацию, но сделайте её персонализированной
Данные о клиентах – на вес золота. Самые успешные магазины используют праздники для сбора информации, которая помогает персонализировать предложения на следующий год. Начните с самого необходимого: дней рождения, годовщин, адресов электронной почты и предпочтительных способов связи.
Задавать такие вопросы не обязательно навязчиво. При обработке платежа вы, естественно, можете запросить документ, удостоверяющий личность, вместе с картой. Этот простой шаг кажется рутинным, повышает безопасность и создает идеальную возможность для подтверждения таких данных, как дни рождения.
При этом внесите в свою систему важные личные данные: имена детей, их хобби или даже то, какими видами спорта они занимаются. Эти точки соприкосновения дают персоналу возможность установить подлинный контакт и сделать так, чтобы гости чувствовали, что их помнят и ценят во время будущих визитов.
Помните, что персонализация – это не просто уловка, это средство построения отношений.
Уважайте разнообразие праздников
Не каждый клиент празднует Рождество. Если вы спросите, какой праздник они отмечают, это позволит вам уважать их традиции. Отправка правильной праздничной открытки или поздравления произведет должное впечатление.
Такой подход повышает уровень обслуживания клиентов и позиционирует ваш магазин как вдумчивый и внимательный, а не как универсальный.
Поощряйте сотрудников собирать информацию о мероприятиях
Сбор данных о клиентах эффективен только в том случае, если ваша команда предана своему делу. Превратите это в игру: запустите программу поощрения в декабре, в рамках которой сотрудники получают вознаграждение за то, что собрали больше всего информации о днях рождения, юбилеях и особых случаях.
Геймификация клиентского сервиса укрепляет культуру вовлеченности. Каждое введенное имя, дата или предпочтение – это потенциальная возможность для будущих продаж, которую нужно развивать. Со временем это также позволит сформировать значимую клиентскую базу – актив, который будет приносить прибыль еще долгое время.
Продолжение следует…
Источник информационного материала и иллюстраций: https://www.jewellerybusiness.com/features/10-ways-to-ensure-your-customer-comes-back-after-the-holidays/