О важности делового этикета

Лидерам ювелирного бизнеса необходимо знать деловой этикет, представляем вашему вниманию интервью с Екатериной Котовой, экспертом в этой области.

Есть ли необходимость знать правила этикета в XXI веке, что из себя представляют хорошие манеры современного человека и как быть уместным всегда и в любых обстоятельствах, об этом и не только мы сегодня поговорим с Екатериной Котовой — экспертом в области деловых коммуникаций, этикета и протокола, преподавателем университета Правительства Москвы, советником государственной гражданской службы РФ.

Как зародился этикет?

Если к этой теме подойти с более глубоким пониманием и не рассматривать её только как явление, которое регламентировало определённые процессы и нормы поведения при дворе, а рассмотреть сущность этикета гораздо шире, для нас станет очевидным, что историю возникновения этикета следует изучать через призму вертикали возникновения культур разных народов, синтез которых всегда представлен в их традициях.

Да, слово «этикет» французского происхождения и буквально переводится, как «этикетка». Действительно, этикет в формальном его прочтении был создан французским королём Людовиком XIV, чему, однако, достаточно справедливо возразят итальянцы или потомки бургундской знати.

Вместе с тем я, как историк, позволю себе настоять, что исходя из той позиции, что тот же церемониал или государственный протокол проистекают из рассматриваемого нами явления, совокупность всех этих терминов несёт под собой лишь одно определение, этикет – это установленные и принятые обществом правила и нормы поведения, а такие понятия, как приемлемые нормы социальных взаимоотношений всегда являются следствием выработанных веками обычаев и традиций того или иного народа.

Поэтому этикет для меня был рождён гораздо раньше, нежели в XVII веке, и, к слову сказать, в допетровский период русская знать опиралась на домострой, а низшие слои нашего общества руководствовались народным календарём и приметами, которые, поверьте, гораздо строже регулировали разные области жизни, нежели придворный этикет.  

В чём необходимость этикета?

Очень хороший вопрос. Отвечу, в чём я вижу необходимость для себя. В моей картине мира этикет является одним из элементов воспитания в целом. Этикет нас учит хорошим манерам, сдержанности и уместности в поступках. Все эти вещи в некотором смысле ограничивают свободу наших действий.

При этом эти ограничения являются осознанным выбором, так как мы способны в разных обстоятельствах проявить заботу в отношении людей, которые находятся подле нас, зачастую поступаясь границами собственного комфорта. Столь высокий уровень общения между людьми превращается в искусство, а искусство, как говорил обожаемый мною Ю.М. Лотман – одно из средств коммуникаций и оно бесспорно осуществляет духовную связь между передающим и принимающим.   

Какой бывает этикет?

Если говорить про современные реалии и разумную необходимость в жизни, то рядовому гражданину любой страны достаточно знать базовые принципы делового и светского (общегражданского) этикета. Если отвечать на вопрос более широко, то следует отметить, что поныне существуют придворный и дипломатический этикет.   

Польза в современном мире?

На этот вопрос позволю ответить себе в плоскости профессиональной практичности, так как сам термин «польза» у меня ассоциируется с деловой составляющей человека. Людям, которые в своей работе или по долгу службы проводят деловые встречи, участвуют в бизнес-коммуникациях и переговорных процессах, необходимо выглядеть респектабельно и уместно в любой ситуации, в любом окружении и на любой территории, решая бизнес-задачи в рамках делового и светского общения.

Для этого требуются не только профессиональные навыки и экспертиза, но и знания этикета, протокола, деловой этики, а также понимание тонкостей национальных особенностей в рамках международных коммуникаций. Совокупность этих знаний позволяет виртуозно преодолевать барьеры делового общения, используя навыки и образ человека с хорошими манерами.   

Есть ли этикет в ювелирном мире?

Прекрасный вопрос! Этикет и ювелирные украшения настолько взаимосвязаны, что разделить эти две области практически невозможно. Если мы коснёмся темы камней, то ювелирные украшения, выполненные из камней первого, второго порядка и т. д. никогда между собой не смешиваются. А вот украшения из органогенной группы вполне себе могут сочетаться с камнями той или иной группы. Например, если сегодня мы хотим надеть бриллиантовые серьги, то колечко, украшенное зелёным сапфиром в этот вечер, не сможет подчеркнуть красоту наших ручек.

Помимо прочего, в этикете есть правила, которые определяют, когда и по какому случаю мы можем надеть те или иные украшения. Ювелирные украшения, как и этикет в целом предполагают уместность и тонкость жестов. Камни первого порядка будет целесообразно надеть по торжественному случаю, а украшения из органогенной группы камней прекрасно украсят наши рабочие будни.

Вместе с тем, это далеко не все знания в арсенале, которыми необходимо владеть счастливым обладательницам камней и не только. Если мы частично ответили на вопросы, что и когда носить, вполне любопытно узнать, а как носить? Необходимо запомнить, что мы никогда одновременно не надеваем более трёх позиций, то есть если мы надели серьги и колечко, то цепочка уже будет лишней.

Существует ряд правил и в отношении сочетания  этих позиций между собой, правила в отношении броши. Мир ювелирных изделий — это живой роман, он настолько хрупкий и утончённый, что многообразие правил, которые его наполняют, словно стражи, хранящие его от грубости форм нашего бренного мира. 

Как вы пришли к изучению этой темы?

Признаюсь, что я с детства имела тягу к некой придворной манерности и определённому уровню тона даже в общении с близкими. Это привело к тому, что уже в подростковом возрасте я стала зачитываться исторической литературой, связанной с церемониалом.

Если говорить о практической составляющей моей жизни, то впервые я столкнулась с реальной необходимостью знаний норм делового этикета, будучи собственником бизнеса. Продолжительное время я занималась производством чая. Дела шли в гору, и мы вышли на рынки стран-участниц БРИКС. На полях одного из профессиональных форумов в 2016 году я и набила первые шишки в бизнес-коммуникациях с иностранными партнёрами из стран Ближнего Востока и Азии, в общении с которыми оказалось недостаточно знать базовые нормы делового общения, а следовало учитывать национальный и религиозный контекст этих регионов, чему я, как молодой предприниматель, не придала значения. Это был первый и, признаюсь, болезненный опыт кросс-культурной коммуникации.

После него я стала учиться – это была и литература, и разные профессиональные курсы, но как специалиста меня сформировала государственная служба, где в аппарате одного из федеральных министерств я получила опыт протокольной службы и организации мероприятий с участием министра.   

Как знания этикета влияет на вашу жизнь (рабочие коммуникации)?

Этикет давно стал частью меня и не только в деловой жизни. Для меня знания тонкостей норм поведения позволяет с лёгкостью преодолевать идентификацию «свой — чужой», причём как в разных социальных группах нашего общества, так и в разных культурах.

На своих курсах по деловым коммуникациям и особенностям кросс-культурного общения я часто говорю студентам, что моя основная задача помочь создать им репутацию в «доспехах» хороших манер, а также научиться жить по принципу, что хорошее воспитание – это способность легко и непринуждённо переносить плохое воспитание других!