Здесь вы найдете продолжение статьи, в которой даются 10 советов о том, как сделать, чтобы ваш клиент вернулся в ваш ювелирный магазин после праздников.
Разделите клиентов на группы для более эффективного маркетинга
Маркетинг становится гораздо эффективнее, когда клиенты сегментируются по покупательским привычкам. Например:
- Кто чаще всего совершает покупки в ноябре по сравнению с декабрем?
- Кто ваши новые клиенты каждый месяц?
- Кто приобрел помолвочное кольцо и, возможно, вернется за обручальными кольцами?
Создание таких списков позволяет эффективно распределять время общения. Паре, купившей помолвочное кольцо в декабре, следует предложить консультацию в феврале или марте, когда обычно начинается покупка обручальных колец. Соедините это с таким стимулом, как тост с шампанским во время их визита, и вы увеличили свои шансы на получение следующей покупки.
Умная сегментация также позволяет отправлять региональные сообщения или напоминания, связанные с местными праздниками и фестивалями.
Улучшите качество предложения
Пока покупатели помолвочного кольца находятся в магазине, покажите им обручальные кольца и отправьте фотографии по электронной почте непосредственно клиенту. Это позволяет им с легкостью поделиться своими предпочтениями со своим партнером позже.
Заранее заронив это семя, вы создаете для них естественную причину вернуться. Кроме того, вы позиционируете свой магазин как следующий шаг в их истории любви, а не только как первый.
©plantic/courtesy Bigstockphoto.com
Создайте праздничную атмосферу для сотрудников и покупателей
Праздничный сезон может быть напряженным как для покупателей, так и для сотрудников. Теплая и радостная атмосфера в магазине не только привлекает клиентов, но и повышает командный дух. Подумайте о том, чтобы:
- устраивать дни «дурацких свитеров», чтобы добавить веселья и неформальности;
- проводить утренние игры или конкурсы, чтобы взбодрить сотрудников;
- устраивать совместные ужины, на которых сотрудники делятся праздничными блюдами, создавая ощущение общности;
- предлагать покупателям праздничное печенье из местной пекарни в качестве угощения;
- в холодные дни угощать покупателей горячим шоколадом, чтобы поднять им настроение.
Эти мелочи могут показаться незначительными, но они создают воспоминания. У покупателей возникают положительные ассоциации с вашим магазином, а сотрудники чувствуют, что их ценят, и это напрямую влияет на качество обслуживания.
Проявляйте заботу обо всех
Зимние покупки могут стать испытанием для пожилых покупателей и людей с ограниченными возможностями. Научите сотрудников обращать внимание на покупателей, которым может понадобиться помощь при передвижении по заснеженным тротуарам или при входе в магазин. Предложите покупателям возможность забрать покупки у входа в магазин, доставку или виртуальные консультации для тех, кто не может зайти внутрь.
Такие меры демонстрируют искреннюю заботу и инклюзивность. Это хорошая деловая практика, которая помогает сформировать лояльность, сохраняющуюся и после праздников.
Не допускайте, чтобы возвраты превращались в упущенные продажи
В течение нескольких недель после праздников часто поступает много возвратов. Вместо того чтобы воспринимать их как убытки, превращайте их в возможности.
Одна из эффективных тактик – поощрение за «спасение продажи». Когда сотрудники превращают возврат в новую покупку, чек участвует в розыгрыше приза. Это способствует командной работе, ведь сотрудники поддерживают друг друга, превращая потенциальные потери в выигрыши.
Такой подход позволяет рассматривать возвраты как еще одну возможность для улучшения обслуживания клиентов, а не как неудачу.
Поддерживайте семейный дух
Ювелирные изделия часто ассоциируются с семейными праздниками. Отразите это в корпоративной культуре вашего магазина. Предложите сотрудникам принести семейные фотографии и создать праздничный коллаж с памятными снимками. Это укрепит командный дух и покажет покупателям, что ваш магазин ценит семейные отношения так же, как и они.
Еще один простой, но действенный способ – закрыться пораньше в канун праздника. Если вы позволите сотрудникам провести этот день с семьей, они поймут, что ваш бизнес ценит людей больше, чем прибыль, и покупатели это заметят.
Поддерживайте темп работы в течение всего года
Настоящее испытание после праздников – это последовательность. Используйте информацию, собранную в декабре, чтобы поддерживать интерес клиентов в течение всего года. Отправляйте напоминания о днях рождения и годовщинах, предлагайте персонализированные акции и продолжайте сегментировать клиентов для более эффективных кампаний.
Удержание клиентов – это не разовая акция. Это постоянная работа, направленная на то, чтобы показать клиентам, что их помнят, ценят и благодарят за покупки.
Праздники – идеальное время, чтобы сосредоточиться на выстраивании отношений с клиентами, которые продлятся и в новом году, и в последующие годы. От сбора данных о клиентах до создания приятной атмосферы в магазине – каждое действие способствует формированию культуры лояльности.
Если ваша команда будет относиться к каждому взаимодействию как к началу долгого пути, вы превратитесь из магазина, торгующего ювелирными изделиями, в надёжного партнёра в самые важные моменты жизни. Так вы обеспечите себе постоянных клиентов, которые будут возвращаться к вам из года в год, от праздника к празднику.
Источник информационного материала и иллюстраций:
Загрузка...
